Que faut-il vérifier à l’entretien de téléassistance d’une personne âgée ?

Lors de la visite annuelle, trois points comptent autant que le boîtier lui-même : la liste et l'ordre des contacts d'urgence, l'accès au logement (double des clés) et l'état de la pile. Un test du bouton chaque premier lundi du mois complète ce contrôle.

Quels contacts d'urgence déclarer, et dans quel ordre ?

Lors de la souscription, un formulaire recueille les coordonnées des proches à prévenir. La centrale peut ainsi joindre un des contacts déclarés, selon l'ordre établi, ou les services d'urgence. Cet ordre conditionne la rapidité de l'intervention.

Si le premier contact ne répond pas, l'opérateur passe au suivant. Si personne ne répond, l'intervention des secours est déclenchée immédiatement. Il est donc important de disposer de contacts capables de se déplacer physiquement et possédant les clés du domicile : un numéro sans clé ni possibilité de venir rapidement ne sert quasiment à rien.

Quand faut-il mettre à jour la liste des contacts ?

Un aidant qui déménage, un numéro de portable changé, un voisin qui n'habite plus le quartier : la fiche contact devient caduque en silence, et personne ne le sait avant l'alerte. Une liste obsolète peut retarder l'aide de plusieurs minutes précieuses.

Une règle simple à retenir : mettre à jour la liste après toute hospitalisation. C'est souvent après un séjour à l'hôpital que les habitudes changent, sans que le boîtier suive.

Où doit se trouver le double des clés ?

Face à une urgence, les secours n'hésitent pas à forcer une porte. Pour l'éviter, un coffre à clés à code peut être installé, ou un double confié à un organisme. Le technicien vérifie en général où se trouve ce double : chez un voisin, dans une boîte sécurisée, ou nulle part.

Quand aucune solution n'a été prévue, le premier contact appelé n'a parfois aucun moyen d'entrer. Résultat : du temps perdu, ou une porte forcée par les pompiers pour un simple malaise passager.

À quelle fréquence faut-il tester le bouton ?

Le boîtier émet régulièrement, chaque jour ou chaque semaine selon l'équipement, un test de bon fonctionnement vers la centrale d'écoute, auquel s'ajoute le test manuel que l'utilisateur ou l'aidant peut déclencher. Tester le bouton chaque premier lundi du mois reste un repère facile à mémoriser.

Sans ce geste régulier, une pile faible ou un dysfonctionnement peut passer inaperçu pendant des mois.

Que vérifier encore pendant la visite ?

• La pile ou la batterie du médaillon. L'autonomie varie fortement selon les modèles : pile longue durée d'un à deux ans, batterie rechargeable, ou durées annoncées plus longues par certains fabricants. Il faut vérifier le modèle exact installé chez le proche concerné.
• La portée du signal. Le rayon d'action du pendentif est d'une cinquantaine de mètres à l'intérieur et jusqu'à 200 mètres en champ libre selon les modèles, ce qui couvre la maison et le jardin proche. Un test depuis chaque pièce, y compris le fond du jardin, permet de repérer une zone morte avant qu'elle ne pose problème.
• La batterie de secours du boîtier. Elle assure en général au moins 24 heures en cas de coupure de courant. Passé ce délai, si l'électricité n'est pas rétablie, le dispositif peut cesser de fonctionner sans que personne ne s'en aperçoive.

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Sources : teleassistance-personnes-agees.fr | allianz-teleprotection.fr