J’ai décroché mon fixe pour un rendez-vous « isolation de la maison à 1 € » : à France Rénov’, on m’a expliqué pourquoi cet appel est interdit

L'appel lui-même est illégal. Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique visant à vendre des équipements ou des travaux de rénovation énergétique dans un logement est interdit. Le rendez-vous « isolation à 1 € » griffonné sur un papier près du téléphone découle donc d'un appel qui n'aurait jamais dû sonner.

Si vous avez décroché, vous n'avez rien à vous reprocher.

Un appel qui n'aurait jamais dû sonner

Les premiers froids ramènent les mêmes sonneries. Les entreprises de rénovation appellent à l'entrée de l'hiver, pile au moment où l'on tapote le thermostat et où l'on se demande ce que coûtera la saison de chauffe. Le fixe, souvent réservé aux proches et aux administrations, se décroche presque par réflexe, sans méfiance.

Cette interdiction pèse sur l'entreprise qui appelle. Elle ne demande pas au particulier de savoir bien refuser, ni de flairer le piège en trois secondes. Celui qui a noté un rendez-vous au bout du fil a simplement été mis dans une situation que la loi a voulu empêcher.

Ce que répond France Rénov'

France Rénov' est le service public de la rénovation, et son message tient en une phrase : les administrations ne démarchent pas. Ni pour vous proposer des travaux, ni pour vous parler d'aides. Un appel qui vous propose un rendez-vous au nom d'une aide ne vient donc pas d'elles.

Une entreprise ne peut pas non plus se réclamer de l'Anah ou d'un organisme public. Si votre interlocuteur le fait, cela ne prouve aucun partenariat officiel. C'est au contraire un signal d'alerte.

Aucune administration ne se cache derrière un tel appel.

Le rendez-vous est déjà noté : que faire ?

Vous n'êtes pas obligé de l'honorer. Si vous le maintenez par curiosité ou par prudence, ne signez rien à la première visite. Un commercial peut parler de dossier à boucler vite, mais rien dans la loi ne vous contraint à décider ce jour-là. Prenez le devis, remerciez, et laissez-le chez vous le temps de comparer.

Pensez aussi au délai de rétractation de 14 jours, et vérifiez qu'il figure bien dans les documents qu'on vous remet. Contrôlez ensuite la qualification RGE de l'entreprise dans l'annuaire de France Rénov'. Un nom absent de cet annuaire donne une raison de plus de dire non.

À mon sens, le plus rassurant dans ce dispositif est qu'il déplace la responsabilité. Le particulier n'a plus à prouver qu'il est assez malin, c'est l'appelant qui est en tort.

Téléphone, SMS, porte : les visages du démarchage

Le fixe n'est qu'un canal parmi d'autres. Selon service-public.gouv.fr, le démarchage frauduleux se pratique par téléphone, par e-mail ou SMS (l'émetteur se faisant alors passer pour un organisme certifié) et à domicile. Le même message peut donc vous atteindre trois fois, sous trois habits différents.

La page décrit aussi ce qui accompagne souvent ces approches : des devis obscurs, des crédits dissimulés, de faux labels de qualité. Pour vérifier qu'une entreprise existe légalement, vous pouvez consulter le Registre du commerce et des sociétés ou le site Infogreffe. Un contrôle de deux minutes qui évite bien des déconvenues.

Même une fois les travaux terminés, la vigilance reste de mise.

Signaler plutôt que subir

Pour signaler un appel de ce genre, la plateforme SignalConso est citée par service-public.gouv.fr. Notez avant de raccrocher, ou juste après, le nom que l'appelant a donné, l'heure et le numéro affiché. Ces détails rendront votre signalement plus exploitable.

D'autres voies existent, toujours d'après cette page. Le 33 700 permet de signaler un démarchage frauduleux par SMS, en tapant « spam vocal » suivi du numéro de l'appelant, ou via 33700.fr. Vous pouvez aussi passer par cybermalveillance.gouv.fr. Et pour une entreprise labellisée RGE qui pose problème, un formulaire dédié existe sur le site de France Rénov'.

Un appel signalé laisse au moins une trace.

Et si vous avez déjà signé ?

Rien ne dit que la partie soit perdue. Dans ce cas, le délai de rétractation de 14 jours reste votre premier réflexe, à condition de ne pas laisser passer les dates. Gardez le contrat, le devis et vos notes d'appel, car ces pièces serviront à quiconque examinera votre dossier.

Pour savoir ce que le droit permettrait de faire dans votre situation, mieux vaut se tourner vers un conseiller France Rénov'. Un contrat conclu à la suite d'un appel interdit pourrait être contesté, mais cela dépend des circonstances, et seul un examen du dossier le dira.

Ne donnez jamais vos informations bancaires ou fiscales à un interlocuteur qui vous a appelé, quelle que soit sa promesse.

Le ministère de l'Économie indique par ailleurs que la loi du 30 juin 2025 a étendu l'interdiction au démarchage non sollicité par SMS, e-mail et réseaux sociaux dans la rénovation énergétique. Ce texte oblige aussi les sites proposant ces travaux à renvoyer vers France Rénov'. Dans les deux cas, le principe reste celui de 2020 : c'est à vous de solliciter un professionnel, jamais à lui de vous trouver.

Sources : service-public.gouv.fr | aladom.fr | kohenavocats.fr