La SNCF propose Assist’enGare, un service gratuit et complet qui accompagne les voyageurs depuis l’entrée de la gare jusqu’à leur place dans le train. Cependant, ce dispositif ne fonctionne que sur réservation préalable, un détail crucial que beaucoup découvrent trop tard sur le quai.
Comment réserver l’assistance gratuite Assist’enGare de la SNCF en gare ?
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L'assistance Assist'enGare de la SNCF est gratuite, mais elle doit être réservée au plus tard 24 h avant le départ du train. On peut la demander par téléphone au 32 12 ou en ligne, idéalement au moment de l'achat du billet. Le jour du voyage, il faut se présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé 30 minutes avant le départ, 60 minutes pour Eurostar Londres.
Qu'est-ce que l'assistance Assist'enGare de la SNCF ?
Assist'enGare permet à un voyageur d’être accueilli au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare, puis accompagné jusqu’à sa place dans le train. À l’arrivée, l’accompagnement peut se poursuivre depuis sa place vers la sortie de la gare, la station de taxi ou le train en correspondance.
Un agent peut porter le bagage, guider sur les quais et gérer les correspondances si besoin. Le service est gratuit.
Comment réserver une assistance en gare ?
La réservation doit être faite auprès d’Assist'enGare. Deux moyens sont prévus :
- Par téléphone au 32 12, ou au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger.
- En ligne, à toute heure, ou en complétant les formulaires de demande d’assistance à demander auprès d’Assist'enGare.
Il est conseillé de réserver au moment de l’achat du billet, pour disposer de plus de marge.
Quel délai faut-il respecter pour réserver ?
Pour une assistance garantie sur le train souhaité, la réservation est possible dès 90 jours avant la date du voyage et jusqu’à 24 h avant le départ. Ce délai de 24 h est le minimum pour la majorité des trajets.
Pour un voyage au départ de l’étranger, la réservation se fait auprès du service d’assistance du pays d’origine.
Le jour J, il faut arriver au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé 30 minutes au plus tard avant le départ. Pour un voyage en Eurostar Londres, ce délai est de 60 minutes.
Qui peut demander Assist'enGare ?
- Les voyageurs en fauteuil roulant.
- Les détenteurs d’une carte mobilité inclusion, d’une carte d’invalidité ou d’une carte de réformé ou pensionné de guerre.
- Toute personne ayant des difficultés à se déplacer.
Une difficulté à marcher sur de longues distances, la fatigue liée à l’âge ou un genou ou une hanche capricieuse entrent dans le cadre. Une carte d’invalidité ou de priorité, ou un certificat médical attestant du besoin d’assistance, suffit pour solliciter une aide.
Que se passe-t-il sans réservation et quelles sont les limites ?
Sans réservation, il est possible de solliciter de l’aide auprès des personnels en gare, mais sans assurance qu’une assistance soit fournie au moment souhaité. L’assistance dépend de la présence et de la disponibilité du personnel, de l’accessibilité de la gare, des conditions de sécurité et du temps restant avant le départ. Le guichet ne peut pas improviser un agent qui n’a pas été affecté.
Côté bagages, le service prévoit le portage d’un seul bagage de 15 kg maximum. Si ces conditions ne sont pas remplies, la prestation d’assistance peut être refusée.
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Sources : garesetconnexions.sncf | monparcourshandicap.gouv.fr