Une valise abîmée à l'arrivée doit être déclarée sous 7 jours

Signalez les dégâts au comptoir de la compagnie avant de quitter le hall d'arrivée, puis envoyez une réclamation écrite dans les 7 jours, de préférence en recommandé, avec photos et factures. Le plafond d'indemnisation avoisine 1 667 € par passager, mais la somme versée dépend de ce que vous pouvez prouver.

Que faire avant de quitter le hall d'arrivée ?

Une roulette arrachée, une coque éventrée, une poignée qui pend : le dossier s'ouvre devant le carrousel, pas une fois rentré chez vous. Le signalement se fait immédiatement à l'arrivée, auprès de la compagnie. La réclamation écrite vient ensuite, dans un second temps.

Présentez la valise au comptoir telle qu'elle est sortie du tapis.
Photographiez les dégâts sur place, sous plusieurs angles, avant de déplacer ou de réparer le bagage.
Demandez que votre déclaration soit enregistrée et faites-vous remettre un numéro de dossier, à conserver jusqu'à la fin de la procédure.

Ces photos ne sont pas un souvenir : elles font partie des justificatifs à joindre à la réclamation.

À qui s'adresser : comptoir ou site de la compagnie ?

Le signalement s'adresse à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé, celle de votre dernier vol. Deux voies existent : le comptoir de l'aéroport ou le site internet de la compagnie. Si aucun guichet n'est ouvert à l'arrivée, le site accepte aussi le signalement, et mieux vaut l'utiliser le jour même.

Combien de temps avez-vous pour réclamer ?

Le signalement et la réclamation sont deux étapes distinctes : le premier se fait sur place, la seconde est écrite et part vers la compagnie. Les délais diffèrent selon le problème.

Valise abîmée : la réclamation doit partir dans les 7 jours, dans le cadre de la convention de Montréal.
Valise retardée : si elle vous est remise plus tard, vous disposez de 21 jours après cette remise pour réclamer.

Notez la date limite dès la sortie de l'aéroport. Si l'attente vous a poussé à acheter l'indispensable, gardez les tickets de caisse : ils peuvent servir de justificatifs.

Comment envoyer la réclamation ?

Réclamez de préférence par lettre recommandée : elle donne une date certaine à votre démarche, ce qui compte quand 7 jours seulement vous sont laissés. Joignez les justificatifs, photos de la valise abîmée et factures de ce qu'elle contenait.

Un modèle de lettre est proposé sur la fiche service-public consacrée aux bagages.
Gardez une copie de tout ce que vous envoyez, photos comprises.
Conservez la carte d'embarquement et l'étiquette de bagage : elles rattachent votre réclamation au bon vol.

Combien la compagnie peut-elle verser ?

Le plafond d'indemnisation avoisine 1 667 € par passager. Il s'agit d'une limite haute, présentée comme approximative par la source, et non d'une somme due d'office : ce que vous obtiendrez dépend de ce que vous pouvez prouver. Une lettre courte accompagnée de pièces solides vaut mieux qu'un long récit sans facture.

Que faire si la compagnie ne répond pas ?

Au bout de 2 mois sans réponse, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage. La date d'envoi du recommandé fixe le début de cette attente, d'où l'intérêt de garder une preuve d'envoi.

Trois échéances suffisent à retenir la procédure : l'arrivée à l'aéroport, le 7e jour pour une valise abîmée, puis les 2 mois de silence avant le médiateur.

Comment préparer le prochain départ ?

Une photo de la valise prise avant le départ, à la maison, offre un point de comparaison avec les clichés pris à l'arrivée. Ce n'est pas une obligation, mais elle rend le dossier plus lisible. Rangez ensuite carte d'embarquement et étiquette de bagage au même endroit jusqu'à la fin de la procédure.

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Sources : lafinancepourtous.com | mairie-stpierredechandieu.com