Avec la fermeture progressive du réseau cuivre jusqu’en 2030, des millions de médaillons de téléassistance risquent de devenir silencieux. Le technicien de la fibre a alerté sur un danger invisible : un appareil peut sembler fonctionner tout en perdant sa capacité d’alerte.
Ma mère gardait son médaillon de téléassistance branché sur la vieille prise du salon : quand le technicien de la fibre est passé, on m’a expliqué ce qui arriverait à son bouton d’appel
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Le médaillon de téléassistance de ma mère est resté branché sur la même prise pendant douze ans, cette prise murale en forme de T que personne ne remarque plus dans un salon. Le jour où le technicien est venu installer la fibre, il a jeté un œil dessus et a posé une question simple : "Vous savez que cet appareil ne fonctionnera plus après la fermeture du réseau cuivre dans votre commune ?" Ma mère l'a regardé sans comprendre, le bouton d'appel serré dans la main.
Cette prise en T, c'est justement le repère qu'Orange demande aux usagers de vérifier chez eux. Un premier repère simple consiste à regarder sa prise téléphonique : si le téléphone est branché sur une prise murale en forme de T, l'installation utilise encore le réseau cuivre. Rien d'alarmant en soi, sauf que ce réseau a une date de péremption, désormais fixée précisément commune par commune.
Ce détail de prise change tout pour des millions de foyers équipés d'un boîtier de téléassistance.
À retenir
- La fermeture technique du réseau cuivre progresse commune par commune entre janvier 2025 et fin 2030.
- Les médaillons de téléassistance branchés sur le cuivre cesseront de fonctionner à la date de fermeture de leur commune.
- Un équipement peut rester muet plusieurs jours sans que la panne ne soit détectée tant qu'une alerte n'est pas tentée.
- Les boîtiers de téléassistance doivent être remplacés ou vérifiés avant la coupure, certains peuvent passer à la 4G.
Le compte à rebours du cuivre, commune par commune
La fermeture ne se fait pas d'un coup sur tout le territoire. La fermeture technique a débuté le 31 janvier 2025 sur certaines zones et se poursuit à mesure des différents lots jusqu'à fin 2030. Un premier petit groupe de communes a donc basculé dès cette date, avant que le mouvement ne prenne de l'ampleur.
Le lot suivant a concerné près d'un million de locaux, avec une fermeture technique effective le 27 janvier 2026. Après cette fermeture technique, plus aucun opérateur, quel qu'il soit, ne peut continuer à faire fonctionner une ligne restée sur le cuivre dans ces zones. Après l'échéance du 31 janvier 2027, et sous réserve du respect des critères de fermeture, il ne sera donc plus possible de souscrire de nouveaux abonnements cuivre en France. C'est la fin programmée d'une technologie qui a porté la téléphonie fixe pendant plus d'un siècle.
La prochaine échéance majeure arrive vite. Une nouvelle étape aura lieu le 31 janvier 2027, avec une nouvelle fermeture technique dans 2 148 nouvelles communes, selon les chiffres publiés par Orange. L'Arcep, de son côté, évoque un périmètre voisin pour ce même lot, avec 2 097 communes pour ce troisième lot, puis 6 843 communes en 2028 et 10 488 communes en 2029.
Au plan national, Orange prévoit que l'ensemble des lignes cuivre devraient être fermées techniquement fin 2030.
Ce qui bascule vraiment quand le technicien repart
Le foyer qui n'a rien changé avant la date fatidique de sa commune voit sa ligne coupée net, sans préavis supplémentaire. Il ne s'agit pas forcément d'aller vers la fibre : passer à la fibre n'est pas obligatoire, même si elle reste la solution recommandée quand elle est disponible à l'adresse. Le câble, une box 4G ou 5G fixe, ou même le satellite peuvent prendre le relais, selon la zone.
Le numéro de téléphone, lui, ne bouge pas d'un chiffre lors du changement de technologie. Et pour ceux qui, comme ma mère, n'utilisent leur ligne que pour appeler et se faire appeler, aucune souscription à une offre internet n'est nécessaire.
Aucune obligation de payer pour du haut débit qu'on n'utilisera jamais.
Le médaillon, la 2G, et la vigilance qu'Orange demande explicitement
C'est précisément là que le boîtier de téléassistance devient le point sensible du dossier. Alarme, téléassistance, ascenseur, terminal de paiement : certains équipements du quotidien peuvent encore fonctionner sur le réseau cuivre ou sur le réseau mobile 2G, même quand le foyer dispose déjà de la fibre ou de la 4G/5G. Le boîtier branché dans le salon de ma mère fonctionnait sur cette même ligne cuivre, sans que personne dans la famille ne s'en soucie vraiment jusque-là.
Orange est explicite sur la marche à suivre : vérifier dès maintenant auprès de son fournisseur ou de son prestataire si le matériel est bien compatible avec les réseaux actuels. Un coup de fil au service technique du fournisseur de téléassistance suffit, en général, pour savoir si le boîtier doit être remplacé ou s'il tient déjà sur la 4G.
La question du réseau mobile ancien se pose en parallèle, avec un calendrier propre. Orange a fermé son réseau mobile 2G dans neuf départements du Sud-Ouest avant une généralisation à l'ensemble du territoire métropolitain, prévue en trois vagues entre le 22 septembre et le 20 octobre 2026. Un texte examiné à l'Assemblée nationale évoque 7,8 millions d'équipements garantissant la sécurité et la santé des Français, dont des dispositifs de téléassistance, qui utilisent encore ces réseaux. Autant dire que le médaillon de ma mère n'est pas un cas isolé. C'est un chiffre qui donne le vertige rapporté à l'échelle du pays entier.
Le plus déroutant, dans cette histoire, tient à l'invisibilité de la panne. Un équipement connecté peut continuer à fonctionner en apparence sans émettre le moindre signal pendant plusieurs jours, et la défaillance n'est découverte qu'au moment où une alerte doit être transmise. le bouton d'appel peut sembler intact tout en étant devenu muet.
La coupure de courant, l'angle mort qu'on oublie toujours
Une fois basculé sur une box fibre ou une solution mobile, un autre paramètre entre en jeu. Comme c'est déjà le cas pour les accès ADSL, aucun appel ni aucun service de communications électroniques n'est possible en cas de coupure d'électricité. Sans courant, la box s'éteint, et avec elle le téléphone qui y est relié.
L'Arcep prévoit tout de même une parade pour les usages sensibles. Pour les services médicaux et d'alertes, les alarmes ou les dispositifs de sécurité, des équipements à batterie ou secourus par onduleur peuvent être utilisés. C'est précisément le type de question à poser au fournisseur de téléassistance avant que la ligne ne change de nature.
Les travaux sur le terrain privé constituent le dernier point qui surprend souvent les foyers concernés. Les travaux nécessaires sur le domaine privé au passage du câble de fibre, comme la pose d'un fourreau pour traverser un jardin, restent en règle générale à la charge de l'habitant. Un détail à anticiper avant de fixer un rendez-vous avec le technicien.
Anticiper plutôt que subir la coupure
Le premier réflexe consiste à vérifier la date de fermeture technique prévue pour sa propre commune, via l'outil cartographique publié par Orange ou celui de la direction générale des entreprises. Le second, à contacter dès maintenant le fournisseur du médaillon ou de la téléalarme, avant que la ligne ne coupe sans prévenir. Le troisième, à demander explicitement si un boîtier à batterie existe pour couvrir les coupures de courant, puisque personne n'a envie de découvrir cette faille un soir d'orage.
Toute cette mécanique tient à une réalité simple, souvent oubliée des abonnés : quel que soit son fournisseur d'accès à internet, tout utilisateur du réseau cuivre dépend en réalité du réseau d'Orange, et sera donc inévitablement affecté par la fermeture. Changer d'opérateur de téléassistance ne suffit pas à échapper au calendrier fixé par Orange et encadré par l'Arcep, ce qui explique pourquoi la vérification doit se faire au niveau de l'appareil, et non du simple abonnement téléphonique.
Sources : reseaux.orange.fr | selectra.info