« Ton père a le téléphone décroché depuis trois jours » : quand je suis passé vérifier, la ligne n’existait plus et personne ne l’avait prévenu

Trois jours sans décrocher. Pour un proche âgé qui vit seul, ce silence suffit à déclencher l'alerte dans la famille. Et quand on arrive chez lui pour vérifier, souriant et légèrement agacé par notre inquiétude, il ne comprend pas pourquoi son téléphone fixe ne fonctionne plus. Personne ne l'a prévenu. La ligne n'existe plus. Sa commune est passée dans la liste.

Ce scénario, des milliers de familles françaises le vivent depuis 2025, et beaucoup d'autres vont le vivre dans les mois qui viennent.

Ce qui se passe en ce moment, commune par commune

L'arrêt progressif de l'ADSL est mis en œuvre depuis le 31 janvier 2025. Le réseau cuivre historique sur lequel s'appuie la technologie, qui fournit le téléphone, internet et la télévision, disparaît progressivement au profit de la fibre optique. Ce n'est pas une rumeur, ni une perspective lointaine : c'est en cours, maintenant.

Le lot 1 concerne 162 communes, représentant 209 000 locaux. Ces communes ont été fermées commercialement en janvier 2024 et fermées techniquement fin janvier 2025. Puis la cadence a accéléré. Le lot 2 concerne 829 communes, correspondant à près d'un million de locaux. La fermeture commerciale a été annoncée le 27 janvier 2025 dans 765 communes. La fermeture technique a eu lieu un an plus tard, soit le 27 janvier 2026.

Et ce n'est qu'un début. Le lot 3, lancé en début d'année 2024, verra 2 145 communes concernées par la fermeture définitive du réseau cuivre le 31 janvier 2027. 2026 constitue une année charnière où plus aucun opérateur ne pourra proposer à ses clients une offre sur réseau cuivre, de l'abonnement téléphonique aux abonnements internet dans les communes concernées. La mécanique est enclenchée, et à horizon 2030, les connexions cuivre ne devraient plus exister en France.

Le problème n'est pas technique. Le problème, c'est l'information, ou plutôt son absence.

Pas de préavis individuel le jour J

Si vous êtes dans une zone de fermeture et que vous n'avez rien fait, votre ligne fixe cessera de fonctionner du jour au lendemain. Pas de préavis le jour J : la coupure est technique, liée à l'extinction du central. Orange communique sur son site, diffuse des cartes interactives, met à disposition des calendriers par code postal. Mais un courrier individuel glissé dans la boîte aux lettres de votre père, trois mois avant la date fatidique ? Pas systématique, surtout pour les abonnés qui n'ont pas bascé vers la fibre.

Le risque est bien identifié par les institutions. Cela concerne en particulier des personnes âgées qui, pour certaines, utilisent toujours le réseau cuivre pour la téléassistance et leur téléphone. Parfois isolées, elles peuvent être en incapacité de procéder au renouvellement de leurs équipements. Le CESER des Pays de la Loire l'a formulé dans un vœu officiel : il est nécessaire de porter une attention particulière à la communication vers les populations les plus fragiles. Formuler le problème, c'est bien. L'anticiper pour son parent, c'est mieux.

Après la fermeture technique du réseau cuivre pour chacun des lots, la ligne téléphonique, l'accès internet via ADSL, SDSL, VDSL et les services associés, télésurveillance, téléassistance, ne sont plus accessibles. Ce dernier point mérite qu'on s'y arrête. La téléassistance, ce petit boîtier avec le médaillon autour du cou, celui qui rassure toute la famille depuis des années, peut cesser de fonctionner d'un coup si personne n'a vérifié sa compatibilité avant la coupure.

La téléassistance : le point de vigilance que tout le monde oublie

La téléassistance utilise bien souvent encore le réseau RTC, inventé à la fin du XIXème siècle et déployé par France Télécom dans les années 1980. Des dizaines de milliers de dispositifs sont branchés sur la prise en T, celle qu'on reconnaît au fond de l'entrée. Cette situation n'est pas sans conséquence pour les équipements de téléassistance ou de télésurveillance.

La bonne nouvelle, tout de même : certaines solutions de téléassistance fonctionnent sans ligne fixe. Il n'est donc pas toujours nécessaire d'avoir un abonnement au téléphone fixe pour sécuriser une personne âgée. Elles peuvent s'appuyer sur le réseau mobile, ce qui permet de protéger une personne âgée à domicile, mais aussi parfois à l'extérieur. Avant toute migration, un seul réflexe : appeler le prestataire de téléassistance pour vérifier la compatibilité du matériel avec la VoIP. Un test de compatibilité obligatoire entre le dispositif et la nouvelle ligne doit être réalisé avant la coupure du cuivre. Demandez par écrit si le matériel est compatible avec la VoIP, et exigez un essai réel, pas une simple déclaration.

Un autre détail que peu de gens anticipent : contrairement aux lignes fixes qui présentent l'avantage non négligeable de rester fonctionnelles lors d'une coupure d'électricité, il ne sera désormais plus possible de passer un appel lors d'un tel incident avec la VoIP. Pour un parent seul en zone rurale, cette nuance change tout.

Ce que vous pouvez faire cette semaine

Première étape, concrète et rapide : vérifier si la commune de votre proche est déjà concernée. Grâce à la carte interactive d'Orange, vous pouvez effectuer une recherche sur le code postal ou le nom de la commune pour savoir si elle est concernée prochainement par une fermeture du réseau cuivre et, si oui, à quelle date. 95 % des locaux en France sont aujourd'hui raccordables à la fibre, la transition est donc techniquement possible pour l'immense majorité des foyers.

Si la commune est dans les prochains lots, trois options s'offrent à vous selon la situation de votre proche. Plusieurs technologies, autres que le cuivre, permettent de conserver son téléphone fixe et son accès à internet : la fibre optique, les réseaux câblés dans certaines zones, les box 4G et 5G fixes, ou encore les satellites. Pour ceux qui veulent uniquement téléphoner, sans box ni décodeur TV, Orange propose une offre baptisée « Ligne fixe Orange » destinée aux personnes qui veulent uniquement téléphoner, sans box internet ni décodeur TV. Cette offre repose sur la fibre optique ou, dans certaines zones, sur le réseau mobile Orange via un petit boîtier dédié.

Pour les proches les moins à l'aise avec les démarches numériques, une aide a été mise en place pour financer les travaux de raccordement qui peuvent parfois être nécessaires sur la propriété privée, pour les particuliers situés dans des communes concernées par l'arrêt du cuivre d'ici à janvier 2027. Et si la complexité administrative freine tout le monde, les maisons France Services proposent des conseillers numériques formés précisément à cet accompagnement.

Ce que personne ne vous dira spontanément : Orange a officialisé un décalage de la fermeture commerciale d'un an dans 8 028 communes, où la date est désormais reportée au 31 janvier 2027. certaines communes ont gagné un an de délai supplémentaire, mais ce délai ne dispense pas d'agir. Il rend simplement l'anticipation un peu moins urgente... et donc encore plus facile à remettre à demain.

Sources : reseaux.orange.fr | cercle-des-seniors.fr