J’avais noté l’index à la main, chiffre par chiffre, avant de relancer la chaudière. Quelques jours plus tard, la facture affichait autre chose, et rien ne se laissait recalculer.
L’index compteur gaz ne correspond pas aux kWh facturés, il faut convertir
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L'index du compteur s'exprime en mètres cubes, tandis que la facture affiche des kWh : le volume relevé est multiplié par un coefficient de conversion généralement compris entre 9,5 et 12,8 kWh/m³. Seuls les chiffres noirs avant la virgule comptent, et la facture doit indiquer les index, les kWh et le coefficient appliqué. Pour vérifier, reprenez l'index de début et de fin, puis refaites la multiplication avec le coefficient inscrit sur votre facture.
Quels chiffres lire sur le compteur de gaz ?
Le compteur de gaz affiche un volume en mètres cubes. Pour la facturation, seuls les chiffres noirs situés avant la virgule sont retenus. Les chiffres rouges ou ceux qui suivent la virgule ne se relèvent pas. Un compteur qui indique 01234,567 m³ correspond ainsi à un index de 1234.
Sur un compteur communicant Gazpar, l'index s'affiche à l'écran et la même règle s'applique : seuls les chiffres avant la virgule comptent. La transmission est automatique dès que le compteur est synchronisé, mais vous pouvez toujours vérifier le chiffre affiché avant la reprise du chauffage.
Si vous avez noté tous les chiffres, rouges compris, votre relevé contient des décimales que la facturation ignore. Ce décalage suffit à empêcher toute comparaison. Reprenez votre note ou votre photo et ne gardez que les chiffres entiers sur fond noir.
Comment convertir les m³ relevés en kWh facturés ?
L'énergie en kWh s'obtient en multipliant le volume en m³ par le coefficient de conversion, exprimé en kWh par m³. Un exemple simple : 100 m³ relevés avec un coefficient de 11,2 donnent 1 120 kWh.
Le coefficient n'est pas universel. Il varie selon la commune, la composition du gaz distribué, l'altitude et les conditions d'acheminement. Il se situe généralement entre 9,5 et 12,8 kWh/m³. Les zones alimentées en gaz B sont plutôt en bas de cette échelle, tandis que la plupart des autres communes reçoivent du gaz H, plus riche en énergie.
Le coefficient inscrit sur votre facture est une moyenne calculée à partir des valeurs déterminées jour après jour entre le relevé précédent et le relevé en cours. Il peut donc changer d'une période à l'autre. Vous le trouvez sur le document de facturation, souvent au verso. Se contenter du 11,2 de l'exemple ne permet pas d'obtenir un résultat tout à fait juste.
Pourquoi l'index de la facture ne ressemble pas au relevé ?
La consommation facturée correspond à l'index de fin moins l'index de début de la période. Chacun de ces deux index peut être relevé, transmis par le client ou estimé.
Cette nuance explique des écarts. Si la facture s'appuie sur un index estimé, il ne ressemblera pas forcément à celui que vous avez lu sur le cadran, même à quelques semaines d'intervalle. La facture doit préciser si la consommation facturée est estimée, réelle ou transmise par le client.
Exemple fictif : index de début à 4 000 m³, index de fin à 4 100 m³. La différence donne 100 m³. Multipliés par un coefficient de 11,2, ces 100 m³ font 1 120 kWh. Avec le coefficient imprimé sur votre propre facture, le même calcul doit retrouver les kWh facturés, à peu de chose près.
Que doit indiquer la facture de gaz ?
Une facture doit présenter les anciens et les nouveaux index, ainsi que le nombre de kWh ou de m³ facturés. Pour le gaz, le coefficient de conversion appliqué fait aussi partie des mentions attendues.
Deux index et un coefficient : ce sont les trois lignes à repérer en priorité. Si l'une manque ou reste illisible, vous pouvez demander des précisions à votre fournisseur. Un volume en m³ sans coefficient ne permet pas de refaire le calcul chez soi, et un kWh sans index de départ ne se vérifie pas. Mieux vaut le signaler par écrit, avec la copie de votre relevé.
Que faire si l'écart persiste malgré le calcul ?
Vous pouvez transmettre votre propre index depuis les services en ligne de GRDF, pour que la facture suivante s'appuie sur un chiffre réel plutôt que sur une estimation. Munissez-vous du numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) indiqué sur la facture, ainsi que des chiffres noirs de votre cadran.
La vérification tient en quatre gestes :
- relire l'index sur fond noir ;
- retrouver l'ancien index sur la facture précédente ;
- repérer si les index sont relevés ou estimés ;
- refaire la multiplication avec le coefficient du document.
Si un écart subsiste après ces vérifications, il ne vient plus d'un simple changement d'unité. Une réclamation auprès du fournisseur se justifie alors, chiffres à l'appui. Gardez la photo datée de votre compteur : elle documente ce que vous avez lu ce jour-là.
Deux factures voisines peuvent aussi différer légèrement. Le coefficient étant calculé en moyenne entre deux relevés, un même volume de 100 m³ peut donner des kWh un peu différents d'une période à l'autre.
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Sources : legifrance.gouv.fr | opera-energie.com | compteur-gaz.com | particuliers.engie.fr