Le voleur a payé trois fois avant que je n’aie fini de déclarer le vol. Au guichet, une seule question a changé tout le calcul, et ce n’était pas celle que j’attendais.
Un paiement sans contact avec une carte volée est remboursé sans code tapé
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Un paiement sans contact réalisé avec une carte bancaire volée est en principe remboursé intégralement si le code secret n'a pas été tapé. Si le code a servi, 50 € restent à votre charge et le reste vous est remboursé. Faites opposition rapidement et contestez les opérations dans les 13 mois.
Le paiement sans contact sans code est-il remboursé ?
Lorsqu'un paiement sans contact est effectué sans que le code secret ait été tapé, le remboursement est en principe intégral, sans franchise, quelles que soient les sommes dépensées. La distinction importante est donc l'usage ou non du code, pas le montant de l'achat.
Un paiement sans contact se fait généralement sans code. Si le voleur n'a pas utilisé le code secret, les 50 € de franchise ne s'appliquent pas aux opérations frauduleuses.
Quand le code secret a été tapé, que reste-t-il à votre charge ?
Si le voleur a utilisé la carte avec le code secret, par exemple pour un achat plus important ou un retrait, une franchise de 50 € s'applique. Le reste des sommes frauduleuses est remboursé.
Sur 300 € dépensés avec le code, 50 € restent à votre charge et 250 € peuvent être récupérés. Pour une somme inférieure à 50 €, le cas mérite d'être confirmé avec votre conseiller.
Quand plusieurs opérations mélangent sans contact et code, la répartition exacte se discute avec la banque, car la règle s'énonce selon que le code a servi ou non.
Un code noté au dos de la carte empêche-t-il le remboursement ?
Si le code est noté au dos de la carte, le remboursement est exclu pour négligence du titulaire. Toutes les sommes dépensées peuvent alors rester à votre charge, et la franchise de 50 € n'est pas le seul enjeu.
Au guichet, le conseiller peut donc demander où se trouvait le code. Le réflexe utile est de ne jamais ranger le code avec la carte et de le mémoriser plutôt que de le consigner.
Combien de temps pour contester un paiement frauduleux ?
Un paiement frauduleux ne peut pas être remboursé s'il date de plus de 13 mois. Il faut donc ouvrir ses relevés et repérer les opérations inconnues avant cette limite.
La banque doit vous rembourser immédiatement, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant la réception de votre contestation.
Quels gestes faire après le vol de la carte ?
Le premier geste est d'appeler votre banque pour faire opposition dès que vous constatez la disparition de la carte. Tant que la carte n'est pas bloquée, un voleur peut continuer à l'utiliser chez les commerçants.
- Faites opposition auprès de votre banque.
- Demandez à votre conseiller la marche à suivre pour contester les opérations déjà passées.
- Notez l'heure approximative du vol et vos propres achats de la journée.
- Préparez les captures d'écran de l'application ou le relevé en ligne, avec les opérations contestées, leur date et leur montant.
- Vérifiez que chaque opération contestée figure bien avec sa date et son montant.
Cette chronologie permet de trier ce qui relève de vos achats et ce qui relève du voleur.
Comment réduire le risque avec le sans contact ?
Le sans contact reste pratique pour les achats de quartier, mais il suppose de garder la carte sous contrôle. Une poche intérieure est préférable au fond d'un sac, et la carte doit rester à distance de vos papiers d'identité.
Renseignez-vous auprès de votre banque : selon l'établissement, la fonction sans contact peut être désactivable ou paramétrable. Un contrôle hebdomadaire des opérations suffit à repérer une dépense inconnue avant la limite de 13 mois.
Mémorisez le code plutôt que de le noter. Si vous soupçonnez de l'avoir consigné quelque part, demandez à votre banque s'il est possible de le modifier, puisque la négligence exclut le remboursement. Conservez aussi le numéro d'opposition de votre banque ailleurs que dans le portefeuille, par exemple dans votre téléphone.
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Sources : macsf.fr | meilleure-carte-bancaire.fr | service-public.gouv.fr