Faux technicien de chaudière, demandez sa carte et appelez le fournisseur

Un badge plastifié peut être imité : il ne suffit pas à prouver qu'un technicien est mandaté. S'il se présente pour la chaudière, demandez sa carte professionnelle et appelez le numéro inscrit sur votre propre facture pour vérifier qu'une intervention est prévue.

Un badge suffit-il à prouver l'identité du technicien ?

Non. Un badge plastifié peut être imité facilement. La consigne officielle ne repose donc pas sur ce que l'on voit, mais sur ce que l'on peut vérifier.

Demandez la carte professionnelle et examinez-la vraiment. Selon la Gendarmerie, les vrais démarcheurs doivent pouvoir justifier de leur identité et de leur profession. Un professionnel authentique n'a pas de raison de s'en offusquer.

Le ministère de l'Intérieur cite aussi le faux livreur, le faux policier et les faux plombiers. Le technicien qui annonce un contrôle de chaudière appartient à la même famille de prétextes. Un uniforme ou une carte tricolore ne remplace pas la vérification par un appel que vous passez vous-même.

Quels gestes faire quand un technicien se présente ?

1. Demandez la carte professionnelle et examinez-la.
2. Appelez l'organisme concerné, avec le numéro inscrit sur votre propre facture, pour vérifier qu'une intervention est bien prévue chez vous.

En cas de doute, le ministère recommande aussi de proposer d'appeler l'organisme professionnel auquel le démarcheur est rattaché. Pendant l'appel, la porte reste fermée ou entrebâillée sur sa chaîne, le visiteur patiente dehors.

Pourquoi appeler le numéro de sa facture ?

Précision pratique : composez le numéro inscrit sur votre propre facture. Ce conseil ne figure pas tel quel dans la fiche officielle, c'est un complément de bon sens. Un numéro lu sur la carte tendue pourrait vous mettre en relation avec un complice qui confirmera tout ce qu'on voudra. Votre facture, elle, est entre vos mains depuis avant la visite, et personne n'a pu la modifier à votre insu.

Si vous avez un contrat d'entretien, l'organisme qui le gère sait quand ses équipes passent chez vous. S'il ne vous a prévenu de rien, la réponse au téléphone sera nette.

Que faire avant même d'ouvrir la porte ?

La Gendarmerie recommande de vérifier, si vous le pouvez, le nombre de personnes présentes avant d'ouvrir. Le visiophone ou le judas servent à cela. Deux silhouettes là où l'on attendait un seul technicien, c'est déjà une information. La Gendarmerie précise que les faux démarcheurs agissent en général par deux.

Le démarchage à domicile reste une activité commerciale légale et encadrée par la loi. Vous n'avez donc pas à soupçonner chaque personne qui sonne, seulement à exiger ce que la loi permet d'exiger.

Que ne faut-il pas signer pendant la visite ?

Ne rien signer avant d'avoir le devis en main. La même fiche ajoute de ne verser aucun argent et de ne signer aucun chèque, surtout antidaté. Un contrôle qui débouche soudain sur une signature à apposer sur place doit vous faire reculer d'un pas.

Le contrat signé doit respecter plusieurs conditions : délai de rétractation, devis, conditions de paiement.

Que faire si le technicien insiste ou menace ?

Si le vendeur se montre insistant ou menaçant, composez immédiatement le 17 pour faire intervenir les forces de l'ordre. Cette consigne vaut même si la carte présentée vous paraît parfaitement authentique.

Une formule neutre peut aider : « Je vais confirmer auprès de mon fournisseur, je vous recontacte, ou repassez quand j'aurai eu la confirmation. » Vous ne reprochez rien, vous ne vous justifiez pas, vous appliquez une procédure. Un technicien réellement mandaté connaît cet usage et attendra sans broncher, ou reviendra avec un rendez-vous en bonne et due forme.

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Sources : masecurite.interieur.gouv.fr | bonjoursenior.fr | stclairdelatour.com